Politique de retour, d’échange et de remboursement

Période de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception (signature) de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :
Le produit présente des problèmes d'apparence ;
Le produit présente des problèmes de qualité ;
Le produit dégage une odeur anormale ou présente une forte différence de couleur ;
Le produit reçu ne correspond pas à votre commande (article incorrect) ;
Retour ou échange sans motif.

Procédure de retour
Veuillez nous contacter via l'e-mail : support@lumendorahome.com ou par téléphone : +1 (917) 881-4501 pour demander un retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des vidéos ou des photos pertinentes.
Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit.
Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous avons indiquée et attendre que nous le recevions.
Dès réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter la politique de remboursement.

Procédure d'échange
Veuillez nous contacter via l'e-mail : support@lumendorahome.com ou par téléphone : +1 (917) 881-4501 pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des vidéos ou des photos pertinentes.
Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit.
Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous avons indiquée et attendre que nous le recevions.
Dès réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et le délai de livraison prévu pour le nouveau produit est de 5 à 8 jours ouvrables. Le nouveau produit sera expédié à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter la politique d'expédition.

Procédure de remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement sera renvoyé sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) que vous avez utilisée lors du paiement.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions de cartes bancaires, nous estimons que le remboursement arrivera sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour que nous puissions traiter la situation.

Règles de frais
En cas de problèmes d'apparence du produit, de problèmes de qualité, d'odeur anormale, de forte différence de couleur ou d'article incorrect, les frais de port sont à notre charge.
Les frais de port occasionnés par un retour ou un échange sans motif sont à votre charge.

Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour incluse pour faciliter votre démarche de retour.

Clause de non-responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés par une usure normale, une installation incorrecte des chaises ou des balançoires par l'utilisateur, ou une utilisation inappropriée des produits.

État des articles retournés
Tous les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires et manuels d'instructions. Pour les retours et échanges sans motif, le produit ne doit pas avoir été assemblé ni utilisé.

Annulation de commande
Si vous décidez d'annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement. Si le colis est déjà en cours de route, vous devrez suivre la procédure de retour standard une fois le produit reçu.

Pièces manquantes
Si vous constatez qu'il manque des pièces d'assemblage lors de l'ouverture de votre colis, veuillez nous contacter. Nous vous enverrons les pièces manquantes sans que vous ayez besoin de retourner l'ensemble du produit.

Nous contacter

Adresse : 53 MISSOURI AVE NW APT#4, WASHINGTON, DC 20011-2438, US
Téléphone : +1 (917) 881-4501
E-mail : support@lumendorahome.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)