Annulation de Commande

Conditions d'annulation de commande

• Les commandes non expédiées peuvent être directement annulées si la demande est effectuée dans les 48 heures suivant l'achat.

• Si la demande est effectuée plus de 48 heures après l'achat ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe est impossible. Veuillez attendre que la logistique livre les articles, puis contactez-nous pour procéder à un retour et à un remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

Processus d'annulation de commande

• Étape 1 : Veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail à support@lumendorahome.com ou par téléphone au +1 (917) 881-4501 pour demander l'annulation, en fournissant votre numéro de commande et une preuve de paiement.

• Étape 2 : Notre équipe de service client traitera votre demande immédiatement. Une fois approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et organiserons le remboursement.

Instructions de remboursement

• Une fois le retour confirmé, le remboursement sera crédité sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) que vous avez utilisée lors du paiement.

• Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement sera effectif dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour que nous puissions traiter le problème.

Clauses supplémentaires

• Modification des informations : Si vous souhaitez uniquement modifier l'adresse de livraison et que la commande est encore dans la fenêtre des 48 heures et non expédiée, il n'est pas nécessaire de l'annuler. Contactez-nous directement pour effectuer la mise à jour.

• Annulation de notre part : Dans de rares cas (tels qu'une rupture de stock exceptionnelle, une anomalie de paiement ou une adresse de livraison invalide), nous nous réservons le droit d'annuler votre commande. Si cela se produit, nous vous en informerons immédiatement et procéderons à un remboursement intégral.

• Suivi de l'état : Dès que les articles sont remis au transporteur, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. À partir de ce moment, les règles d'impossibilité d'annulation s'appliquent strictement.

Nous contacter

Adresse : 53 MISSOURI AVE NW APT#4, WASHINGTON, DC 20011-2438, US
Téléphone : +1 (917) 881-4501
E-mail : support@lumendorahome.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)